Ground handling berasal dari kata ground (darat) dan handling (penanganan/pelayanan). Grounfd handling juga disebut ground service namun lebih populer ground handling. Saat ini, tuntutan pelanggan terhadap pelayanan yang baik tidak dapat dipungkiri oleh banyak pelayanan jasa khususnya bandar udara. Hal ini perlu disikapi dengan memberikan pelayanan berkualitas pada pelanggan. Hal ini berhubungan dengan ground handling pada bandara yang penanganannya umumnya dibagi menjadi 3 proses pelayanan antara lain saat pre- flight, in–flight, dan post- flight.
Gapura Angkasa yang telah berpengalaman menangani ground handling airport sejak tahun 1998 telah berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik pada pelanggannya, bahkan saat ini telah meluncurkan Gapura Airport Hospitality yaitu
